Igényfelmérés, ismerkedés a szoftverrel
Már a betanítás első fázisának tekinthető a döntést megelőző ingyenes szoftverbemutató, konzultáció is, melynek során egyeztetjük, hogyan tudjuk rendszerünket folyamataikhoz és igényeikhez igazítani. Ez a gyakorlatban a működést vezérlő paraméterek beállítását, esetleg a szoftver adaptálását (módosítását) érhető el.
I. Bevezetés
Tapasztalataink szerint a telepítést és betanítást követően rendszerünk rendkívül gyorsan, a kiépítettségtől és a fogadókészségtől függően akár néhány hét vagy néhány hónap alatt bevezethető.
I.1. Telepítés
Kisebb konfigurációkat önálló gépre némi tapasztalattal (telepítő varázsló) felhasználóink önállóan is telepíteni tudják, hálózati telepítés esetén viszont célszerű igénybe venni "Telepítés" szolgáltatásunkat. Ennek ára telepítési díjból, a szakember kiszállási díjából és Budapesten kívül az útiköltségből áll.
I.2. Betanítás
Több partnerünk a dokumentáció, néhány fél vagy egynapos betanítás és a 90 napos térítésmentes telefonos szaktanácsadás igénybevételével eredményesen elindít egy egyszerűbb konfigurációjú rendszert. A betanítási költség az oktatás időtartamának megfelelő oktatói óradíjból, kiszállási díjból és Budapesten kívül az útiköltségből áll össze.
A bevezetési teljes költsége a szoftverkonfiguráció licencdíjából, a telepítés és a betanítás költségeiből áll össze.
II. Üzemeltetés
A rendszer hosszú távú, biztonságos üzemeltetéséhez szükség van programkövetésre (jogszabályváltozások, új fejlesztések) és üzemeltetési támogatásra (műszaki és ügyviteli problémákkal kapcsolatos ügyfélszolgálatra (support). (Bérleti konstrukciónk a bérlet tartama alatt mindkettőt tartalmazza).
II.1. Programkövetés (jogszabályváltozások átvezetése)
A licencdíj a vásárlástól számított egy éven belül a garancián felül egy év programkövetést is tartalmaz, amely kiterjed a megvásárolt modulok korszerűsítéséből adódó változtatásokra is. Egy év elteltével a programkövetés finanszírozása két módon lehetséges:
- alkalmankénti frissítéssel, mely az aktuális listaár 50%-a
- átalánydíjas szerződés keretében, mely az aktuális listaár évi 18%-a (Roll-Bér esetén évi 35%-a)
II.2. Üzemeltetési támogatás ("forró drót" telefonos szaktanácsadás)
Ez a szolgáltatás a program üzemeltetésével kapcsolatos problémák megoldására, ill. megoldási javaslat tételre vonatkozik. Elsősorban telefonos segítséget, szükség esetén helyszíni kiszállást jelent. A szolgáltatás a vásárlást követő 90 napig ingyenes, ezt követően óradíj alapján, vagy átalánydíjas szerződés szerint vehető igénybe.